IronKey S1000 Enterprise - Asistencia técnica

Esto suele suceder en el almacenamiento flash, ya sea un disco SSD interno o un almacenamiento USB externo, y se debe en parte a una variación en la forma de calcular el megabyte entre los fabricantes de memorias flash y los de discos duros de disco giratorio. Los fabricantes de discos duros calculan un megabyte (o 1000 × 1000bytes) como 1000KB, mientras que el cálculo binario para el almacenamiento flash es de 1024KB.

Por ejemplo: En el caso de un dispositivo de almacenamiento flash de 1TB, Windows calculará que tiene una capacidad de 931,32GB. (1 000 000 000 000÷ 1024÷ 1024÷ 1024=931,32GB).

Además, Kingston reserva parte de la capacidad indicada para el formateo y otras funciones como el firmware o la información específica del controlador y, por tanto, esa capacidad no está disponible para el almacenamiento de datos.

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Visite el siguiente enlace para descargar la última actualización para la unidad USB cifrada IronKey S1000E (Enterprise).
Nota: Lea íntegramente las instrucciones del archivo de actualización incluidas antes de ejecutar la actualización.

Actualización nativa de Windows: usuario de Windows

FAQ: KIK-S1000E-UPDATE

Yes. The IronKey EMS Cloud management system hosted by our partner, DataLocker Inc, has begun with the
End of Life (EOL) process set for January 1, 2023. For details about the Ironkey EMS Cloud Service EOL Click Here.

FAQ: KIK-EMS_EOL

For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)

FAQ: KDT-0050918-IK-01

Desafortunadamente podría ser que usted haya adquirido una unidad del tipo incorrecto. Observe que los dispositivos IronKey Enterprise están diseñados para implementaciones a gran escala. Por ello, es necesario contar con el servicio IronKey Enterprise Management Service (una licencia anual para cada dispositivo, compra por separado). Los códigos de activación se obtienen a través de dicho servicio, que debe contar con un administrador. Para utilizar cuentas del servicio Enterprise es necesario contar con dos dispositivos como mínimo. El dispositivo que usted debió haber adquirido es uno del modelo S1000 Basic. Estas unidades no requieren del software ni de las licencias de control.

FAQ: KDT-062816-S1000-08

Si su compañía habilitó la función de llamada telefónica a casa y se suspende la cuenta, no se podrá volver a utilizar la unidad. Ya no podrá tener acceso a la unidad ni utilizarla. La única forma en la que pudiera utilizar la unidad en forma autónoma sería si la cuenta fue configurada sin las funciones de Silver Bullet ni de llamada telefónica a casa.

FAQ: KDT-062816-S1000-07

No, los dispositivos controlados por Enterprise no se pueden cambiar a dispositivos Basic, ya que eso podría crear vulnerabilidades en cuanto a la seguridad. Además, una vez que se haya actualizado de Basic a Enterprise un dispositivo no se podrá revertir a un modelo Basic, aunque se haya hecho su restablecimiento o reasignación con el uso de IronKey Enterprise Cloud Management Service o de On-Premises Server.

FAQ: KDT-062816-S1000-04

NO se debe eliminar el usuario ni el dispositivo si quiere reasignar la unidad a un usuario distinto. El administrador debe poner nuevamente en servicio la unidad. Si elimina el dispositivo o el usuario ocurrirá lo siguiente.

Si elimina el dispositivo.

Cuando usted proceda a eliminar de la consola del sistema un dispositivo se le mostrará este mensaje:

You have selected 1 device for deletion (seleccionó 1 dispositivo para ser eliminado). You cannot undo this operation (esta operación no se puede deshacer). Would you like to continue? (¿desea continuar?). Después de seleccionar OK (aceptar) podrá comprobar que el dispositivo fue eliminado correctamente.

Consecuencias: al conectar el dispositivo se le pedirá una contraseña. Pero no habrá ninguna contraseña válida asignada a la unidad debido a que fue eliminada. Se le mostrará este mensaje.

Si elimina el usuario.

Cuando usted proceda a eliminar de la consola del sistema un usuario se le mostrará este mensaje:

You have selected 1 user for deletion (seleccionó 1 usuario para ser eliminado). This will also delete the device (también se eliminará el dispositivo). Would you like to continue? (¿desea continuar?).

Consecuencias: al conectar el dispositivo se le pedirá una contraseña. Pero no habrá ninguna contraseña válida asignada a la unidad debido a que fue eliminada. Se le mostrará este mensaje.

Sólo es posible utilizar la unidad cuando no haya una conexión a la Internet.

FAQ: KDT-062816-S1000-05

Como parte de los mecanismos de seguridad del dispositivo, no existen contraseñas de "puerta trasera" ni manera de utilizar IronKey para restaurarlo.

Unidades IronKey Basic S1000:

Si no puede recordar su contraseña, sólo podemos darle consejos prácticos útiles acerca de cómo recordarla o recuperarla. Luego de 10 intentos fallidos de ingreso de la contraseña, el dispositivo se reiniciará o se autodestruirá de manera permanente (según la opción configurada). La opción deseada se configura al momento en que se prepara inicialmente el dispositivo para su uso, y se puede modificar en el menú de preferencias (Preferences) del panel de control de IronKey. En la opción de reinicio se borrará de su dispositivo todos los datos almacenados y también las claves del cifrado AES; no podrá recuperar los datos pero sí volver a inicializar y a utilizar el dispositivo.

Observe que la opción deseada debe haber estado configurada con anterioridad a través del panel de control de IronKey. Si el dispositivo no ha sido previamente desbloqueado, no hay manera de cambiar entre las opciones de restablecimiento y de autodestrucción.

Unidades IronKey Enterprise S1000:

Los usuarios de las unidades IronKey Enterprise S1000 pueden ponerse en contacto con el administrador de IronKey Enterprise para recibir asistencia en cuanto a las contraseñas.

FAQ: KDT-062816-S1000-02

Esta unidad ha sido diseñada para estar totalmente cifrada. Su seguridad va incorporada en la unidad y no puede eliminarse o deshabilitarse.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

Visite el siguiente enlace para descargar la última actualización para la unidad USB cifrada IronKey S1000E (Enterprise).
Nota: Lea íntegramente las instrucciones del archivo de actualización incluidas antes de ejecutar la actualización.

Actualización nativa de Windows: usuario de Windows

FAQ: KIK-S1000E-UPDATE

Visite el siguiente enlace para descargar la última actualización para la unidad USB cifrada IronKey S1000E (Enterprise).
Nota: Lea íntegramente las instrucciones del archivo de actualización incluidas antes de ejecutar la actualización.

Actualización nativa de Windows: usuario de Windows

FAQ: KIK-S1000E-UPDATE

Esto suele suceder en el almacenamiento flash, ya sea un disco SSD interno o un almacenamiento USB externo, y se debe en parte a una variación en la forma de calcular el megabyte entre los fabricantes de memorias flash y los de discos duros de disco giratorio. Los fabricantes de discos duros calculan un megabyte (o 1000 × 1000bytes) como 1000KB, mientras que el cálculo binario para el almacenamiento flash es de 1024KB.

Por ejemplo: En el caso de un dispositivo de almacenamiento flash de 1TB, Windows calculará que tiene una capacidad de 931,32GB. (1 000 000 000 000÷ 1024÷ 1024÷ 1024=931,32GB).

Además, Kingston reserva parte de la capacidad indicada para el formateo y otras funciones como el firmware o la información específica del controlador y, por tanto, esa capacidad no está disponible para el almacenamiento de datos.

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Si su compañía habilitó la función de llamada telefónica a casa y se suspende la cuenta, no se podrá volver a utilizar la unidad. Ya no podrá tener acceso a la unidad ni utilizarla. La única forma en la que pudiera utilizar la unidad en forma autónoma sería si la cuenta fue configurada sin las funciones de Silver Bullet ni de llamada telefónica a casa.

FAQ: KDT-062816-S1000-07

Desafortunadamente podría ser que usted haya adquirido una unidad del tipo incorrecto. Observe que los dispositivos IronKey Enterprise están diseñados para implementaciones a gran escala. Por ello, es necesario contar con el servicio IronKey Enterprise Management Service (una licencia anual para cada dispositivo, compra por separado). Los códigos de activación se obtienen a través de dicho servicio, que debe contar con un administrador. Para utilizar cuentas del servicio Enterprise es necesario contar con dos dispositivos como mínimo. El dispositivo que usted debió haber adquirido es uno del modelo S1000 Basic. Estas unidades no requieren del software ni de las licencias de control.

FAQ: KDT-062816-S1000-08

Esta unidad ha sido diseñada para estar totalmente cifrada. Su seguridad va incorporada en la unidad y no puede eliminarse o deshabilitarse.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

NO se debe eliminar el usuario ni el dispositivo si quiere reasignar la unidad a un usuario distinto. El administrador debe poner nuevamente en servicio la unidad. Si elimina el dispositivo o el usuario ocurrirá lo siguiente.

Si elimina el dispositivo.

Cuando usted proceda a eliminar de la consola del sistema un dispositivo se le mostrará este mensaje:

You have selected 1 device for deletion (seleccionó 1 dispositivo para ser eliminado). You cannot undo this operation (esta operación no se puede deshacer). Would you like to continue? (¿desea continuar?). Después de seleccionar OK (aceptar) podrá comprobar que el dispositivo fue eliminado correctamente.

Consecuencias: al conectar el dispositivo se le pedirá una contraseña. Pero no habrá ninguna contraseña válida asignada a la unidad debido a que fue eliminada. Se le mostrará este mensaje.

Si elimina el usuario.

Cuando usted proceda a eliminar de la consola del sistema un usuario se le mostrará este mensaje:

You have selected 1 user for deletion (seleccionó 1 usuario para ser eliminado). This will also delete the device (también se eliminará el dispositivo). Would you like to continue? (¿desea continuar?).

Consecuencias: al conectar el dispositivo se le pedirá una contraseña. Pero no habrá ninguna contraseña válida asignada a la unidad debido a que fue eliminada. Se le mostrará este mensaje.

Sólo es posible utilizar la unidad cuando no haya una conexión a la Internet.

FAQ: KDT-062816-S1000-05

No, los dispositivos controlados por Enterprise no se pueden cambiar a dispositivos Basic, ya que eso podría crear vulnerabilidades en cuanto a la seguridad. Además, una vez que se haya actualizado de Basic a Enterprise un dispositivo no se podrá revertir a un modelo Basic, aunque se haya hecho su restablecimiento o reasignación con el uso de IronKey Enterprise Cloud Management Service o de On-Premises Server.

FAQ: KDT-062816-S1000-04