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Assistance technique

Questions fréquentes
Questions traitées

Ce programme est conçu pour cloner le disque dur de votre PC sur votre nouveau disque SSD et il ne fonctionne pas sous Windows. Pour utiliser ce logiciel, vous devez démarrer votre ordinateur sur ce CD.

Un menu s'affiche et vous permet de choisir de démarrer sur Windows ou de lancer le logiciel Acronis True Image.

FAQ: KSD-011411-BUN-03

Non. Si vous oubliez le mot de passe de votre disque SSDnow, il n'est plus accessible. N'oubliez pas que l'oubli du mot de passe n'est pas couvert par la garantie Kingston.

Il existe une seule exception, si vous utilisez un mot de passe administratif ou principal pour protéger le disque. Dans ce cas, le BIOS doit supporter un mot de passe principal et un mot de passe utilisateur pour disques dur et vous devez l'activer lorsque vous initialisez le mot de passe utilisateur pour disque dur. L'utilisation d'un mot de passe principal permet à un administrateur de réinitialiser le disque.

FAQ: KSD-011411-BUN-02

Le système n'est pas bloqué. C'est la souris et le clavier qui ne fonctionne pas. Vous devez activer le support "legacy" de la souris et du clavier ou le support "legacy" USB dans la section "Integrated Peripherals" (périphériques intégrés) du BIOS.

FAQ: KSD-051911-BUN-05

Non. Acronis True Image ne fonctionne pas sur un ordinateur Apple Mac.

FAQ: KSD-052411-BUN-06

Le clonage peut êtreeffectuer à partir d'un utilitaire sur un disque de démarrage ou directementdepuis le système d'exploitation comme indiqué ci-dessous.

Remarque : Vous pouvez utiliser cette même procédure pour cloner un disque d'un ordinateur portable avec le boîtier fourni. Le disque SSD peut être monté dans le boîtier et il n'est pas nécessaire de sortir le disque dur avant la fin de la procédure de clonage.

  1. Ouvrez “Utilitaires”
  2. Sélectionnez “Utilitaire dedisque”
  3. Sélectionnez le volume dedémarrage (dont le volume principal ou volume de démarrage du système), etcliquez sur l'onglet “Restaurer”.
  4. Faites glisser le volume dedémarrage “Macintosh HD” sur l'emplacement “Source”.
  5. Faites glisser le volumemonté “Macintosh HD” (situé directement sous le volume SSD, voir l'imageci-dessus) sur l'emplacement “Destination”.
  6. Cochez “EffacerDestination” puis sélectionnez “Restaurer”
  7. Sélectionnez “Effacer”
  8. Le système calcule la duréede l'opération puis copie les fichiers.
  9. Le disque peut être utilisécomme volume de démarrage dès que la copie des fichiers est terminée.
FAQ: KSD-052411-BUN-07

Oui. Le disque SSDNow est compatible avec le boîtier USB inclus dans le kit d'installation fourni par Kingston. Cependant, des tests internes ont démontré que le processus de clonage (sur certains systèmes) peut ne pas copier correctement le MBR (Master Boot Record) lorsque le disque SSDNow (destinataire) est connecté au boîtier USB.

Bien que le processus de clonage semble se terminer correctement, le système ne pourra pas redémarrer lorsque le disque SSD est configuré comme volume de démarrage. Le processus de démarrage s'arrêtera lorsqu'un curseur clignotant est affiché.

Pour offrir la meilleure expérience d'utilisation, Kingston recommande d'installer le disque dur (source) dans le boîtier externe et le disque SSDNow (destinataire) dans l'ordinateur portable pour réussir systématiquement le processus de clonage.

FAQ: KSD-030111-BUN-04

La version actuelle d'Acronis peut ne pas être compatible avec certains contrôleurs USB 3.0. La solution consiste à utiliser un port USB 2.0 pour effectuer le clonage. Lorsque le clonage est terminé, le boîtier pourra être connecté à un port USB 3.0.

FAQ: KSD-071811-BUN-08

Acronis ne prend pas en charge l'interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Sur cet ordinateur, cette interface remplace le BIOS traditionnel. Pour cloner votre système, vous devez ouvrir le BIOS ou le menu de démarrage et choisir entre désactiver le démarrage UEFI ou activer le démarrage traditionnel. Lorsque vous avez terminé, vous devez rouvrir le BIOS et activer le démarrage UEFI avant de démarrer sur le nouveau disque SSD. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d'assistance qui vous enverra une version plus récente d'Acronis.

FAQ: KSD-041113-BUN-09

La fonction TRIM de la dernière version d'Acronis ne fonctionne pas sur certains disques SSD. Cette fonction n'est pas nécessaire pour cloner un disque dur. Nous avons vérifié que toutes les fonctions nécessaires au clonage présentes sur le disque Acronis fonctionnent sur les disques SSD Kingston.Veuillez noter que tous nos disques SSD prennent en charge les commandes TRIM sur les systèmes d'exploitation qui acceptent TRIM.

FAQ: KSD-041113-BUN-10
La version d'Acronis la plus récente est disponible sur un DVD-ROM. La version précédente est disponible sur un CD-ROM. Le DVD de la version la plus récente inclut des vidéos. Il n'y a aucune vidéo sur le CD de la version précédente.Sur la nouvelle version, la mention ©2013 est imprimée sur le recto du disque. Le numéro de la version est affiché dans la section "À propos" de la rubrique Aide du logiciel Acronis.

Si le numéro de la version est égal ou supérieur à 5289, vous avez la version la plus récente du logiciel Acronis.

FAQ: KSD-041113-BUN-11
Chat en direct avec le support technique

Lundi–Vendredi 6 a.m.-6 p.m. PST

Appelez le support technique

1(800)435-0640

Lundi–Vendredi 6 a.m.-6 p.m. PST

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