IronKey D300 - Asistencia técnica

Esto suele suceder en el almacenamiento flash, ya sea un disco SSD interno o un almacenamiento USB externo, y se debe en parte a una variación en la forma de calcular el megabyte entre los fabricantes de memorias flash y los de discos duros de disco giratorio. Los fabricantes de discos duros calculan un megabyte (o 1000 × 1000bytes) como 1000KB, mientras que el cálculo binario para el almacenamiento flash es de 1024KB.

Por ejemplo: En el caso de un dispositivo de almacenamiento flash de 1TB, Windows calculará que tiene una capacidad de 931,32GB. (1 000 000 000 000÷ 1024÷ 1024÷ 1024=931,32GB).

Además, Kingston reserva parte de la capacidad indicada para el formateo y otras funciones como el firmware o la información específica del controlador y, por tanto, esa capacidad no está disponible para el almacenamiento de datos.

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Yes. The IronKey EMS Cloud management system hosted by our partner, DataLocker Inc, has begun with the
End of Life (EOL) process set for January 1, 2023. For details about the Ironkey EMS Cloud Service EOL Click Here.

FAQ: KIK-EMS_EOL

For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)

FAQ: KDT-0050918-IK-01

To resolve, you will need to update your Ironkey D300 secure USB drive for MacOS Catalina. To update, click on the link below to
download the IKD300_Mac_Updater.app and IKD300 Mac Updater Instructions. Note: Please read the updater instructions in its
entirety prior to running the update.

Updater: https://media.kingston.com/support/downloads/IKD300_Mac_Updater.zip

For more information about the "App” not optimized or “App” needs update error message,
feel free to reference Apple’s support article. https://support.apple.com/en-us/HT208436

MacOS: IKD300_Mac_Updater.app supported on MacOS 10.15 Catalina.

FAQ: KIK-D300-CATA

Esto indica que tiene una unidad gestionada D300 Managed (D330M). Las unidades gestionadas han sido diseñadas para implementaciones a gran escala y requieren el uso de un servicio centralizado gestionado a nivel de empresa (IronKey Enterprise Management Service), que implica la compra separada de una licencia anual por dispositivo. Este Servicio de Gestión lo gestiona un administrador, quien emite los códigos de activación. Para utilizar una cuenta Enterprise (empresarial) se necesitan al menos dos dispositivos. Esta unidad no puede utilizarse como unidad USB segura autónoma.

FAQ: KDT-092916-D300M-01

Este IronKey requiere dos letras de unidad consecutivas DESPUÉS del último disco físico que figura antes de la ‘brecha’ en las asignaciones de letra de la unidad (véase la figura siguiente). Esto NO hace referencia a recursos compartidos de la red porque son específicos para perfiles de usuario y no para el propio perfil del hardware del sistema, apareciendo así como disponibles para el sistema operativo.

Esto significa que Windows puede asignarle al IronKey una letra de unidad que ya está en uso por un recurso compartido en la red o la ruta Universal Naming Convention (UNC), provocando un conflicto con la letra de unidad. Si esto sucede, consulte a su administrador o al departamento de soporte para cambiar las asignaciones de letra de unidad en Gestión del disco de Windows (son necesarios privilegios de administrador).

En este ejemplo, el IronKey utiliza la unidad F:, que es la primera letra de unidad disponible después de la unidad E: (el último disco físico antes de la brecha entre las letras de unidad). Dado que la letra G: es un recurso compartido de red y no una parte del perfil de hardware, el IronKey puede intentar utilizarla como segunda letra de unidad, provocando un conflicto.

Si no hay recursos compartidos de la red en su sistema y aun así no se puede cargar el IronKey, es probable que tenga una brecha entre las letras de unidad que deja libre solo una letra de unidad. Si no tiene otros letras de unidad o si hay una brecha con más de dos letras de unidad, compruebe si su ordenador cuenta con un lector de tarjetas flash. En muchos casos estas letras de unidad quedarán ocultas hasta que se introduzca una tarjeta.

Para que funcione el IronKey, tendrá que desplazar la letra de unidad que ocasiona el conflicto. Vaya a panel de control>herramientas administrativas>gestión del ordenador>gestión de discos. Observe las unidades en el panel de la ventana inferior. Haga clic con el botón derecho en la letra de unidad en conflicto y elija "cambiar letra de unidad y rutas" En el siguiente cuadro de diálogo haga clic en el botón "Cambiar" y asigne una letra de unidad que no esté en conflicto con IronKey.

Es posible que un lector de tarjetas, un disco extraíble u otro dispositivo instalado con anterioridad haya retenido una asignación de letra de unidad y que todavía esté provocando un conflicto.

Tenga en cuenta que la Administración de letras de unidad, o DLM, ha mejorado significativamente en Windows XP SP3, Vista y 7, de forma que es posible que este problema no se produzca. No obstante, si no consigue resolver el conflicto, póngase en contacto con el Departamento de Asistencia técnica de Kingston para obtener más ayuda.

FAQ: KDT-101916-D300-01

Aunque es posible realizar el arranque desde DataTraveler, no es una función que ofrezca Kingston.Estas unidades se han diseñado como dispositivos de almacenamiento.

FAQ: KTD-082913-GEN-27

Es posible que el problema se deba a que la actualización borra la carpeta Temp. La unidad emplea esta carpeta al ejecutar el software de seguridad.

Para acceder a la ubicación de esta carpeta, primero debe mostrar todos los archivos y carpetas. Para mostrar los archivos y las carpetas ocultas, haga clic con el botón derecho sobre el botón Inicio y seleccione Explorador de archivos, luego haga clic en Archivo en la parte superior, seguido de Cambiar opciones de carpeta y búsqueda. Haga clic en la pestaña Ver y seleccione Mostrar archivos y carpetas ocultos.

Una vez que los haya mostrado, vaya a C: unidad>Usuarios>Nombre de usuario (donde "nombre de usuario" debe ser su nombre)>Datos de aplicación. Si no existe un archivo con el nombre Temp, cree una carpeta nueva y dele el nombre Temp. Una vez que haya hecho esto, intente de nuevo utilizar su unidad.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

Esta unidad ha sido diseñada para estar totalmente cifrada. Su seguridad va incorporada en la unidad y no puede eliminarse o deshabilitarse.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

Esta situación puede producirse cuando el software impide que los usuarios escriban en los CD/DVD. Ejecute gpedit.msc, luego vaya a Configuración de Windows>Configuración de seguridad>Directivas locales>Opciones de seguridad y asegúrese de que se haya deshabilitado la opción Dispositivos: restringir el acceso al CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente.

Este problema también puede producirse en los ordenadores antiguos debido a un exceso de entradas para dispositivos montados. Una vez eliminadas todas las entradas, la unidad vuelve a funcionar. Para lograr esto, vaya a Inicio y escriba regedit en el campo de búsqueda. Asegúrese de realizar una copia de seguridad del registro antes de introducir cualquier cambio. Para realizar una copia de seguridad del registro, haga lo siguiente:

http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Back-up-the-registry

En la lista de directorio de la izquierda, busque la entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Elimine todas las entradas salvo la predeterminada (la que no puede eliminarse de todas maneras).

También puede consultar el Administrador de dispositivos mientras la unidad Data Traveler está conectada para ver si ésta figura en la lista con uno o más signos de exclamación en color amarillo. A veces da resultado desinstalar el dispositivo que está señalado por un signo de exclamación y luego detectar nuevo hardware. Se recomienda intentar esto aunque el dispositivo no esté señalado por ningún signo de exclamación. La desinstalación la deberá ejecutar en calidad de Administrador para poder realizarlo al iniciar una sesión como usuario que no sea administrador.

También se recomienda revisar la configuración de los programas de seguridad (Norton, Symantec, etc.)

FAQ: KDT-121311-PRV-03

No. No es posible recuperar los datos de la unidad. Incluso si crea una nueva contraseña, los datos de la unidad se borran y se crea una nueva clave de cifrado. Además, no se puede aumentar la cantidad de intentos fallidos de introducir la contraseña. A menos que proporcione una contraseña que la unidad acepte, los datos se perderán.

FAQ: KDT-111714-PRV-05