Este sitio utiliza cookies para proporcionar características y funciones mejoradas. Al utilizar el sitio, usted está aceptando esto. Nosotros valoramos su privacidad y la seguridad de sus datos. Por favor revise nuestra Política de cookies y Política de privacidad, ya que ambas se han actualizado recientemente.

Asistencia técnica

Preguntas más frecuentes
Preguntas principales

El programa Acronis True Image, que se utiliza para la clonación del disco duro existente a la unidad SSD, no corre en Windows. Se debe arrancar la computadora desde el CD del programa para correrlo.

Se mostrará un menú en el que se puede elegir arrancar desde Windows o correr el programa Acronis True Image.

FAQ: KSD-011411-BUN-03

No. No se puede tener acceso a la unidad si olvida la contraseña. Tenga presente que los olvidos de contraseña no están cubiertos por la garantía de Kingston.

La única excepción a lo anterior es cuando la unidad tenga una contraseña maestra o administrativa, además de la contraseña de usuario. El uso de una contraseña maestra permitiría que un administrador pueda reiniciar la unidad. El BIOS de la computadora tiene que ser compatible con la protección de contraseñas maestra y de usuario para discos duros, y se debe habilitar al momento de activar la contraseña de seguridad de discos duros. El uso de una contraseña maestra permitiría que un administrador pueda reiniciar la unidad.

KSD-011411-BUN-02

FAQ: KSD-011411-BUN-02

No es que se congele la computadora. Es que el teclado y el ratón no están operativos. Habilite la compatibilidad del teclado y el ratón (legacy keyboard and mouse support) y la compatibilidad USB (USB legacy support) en la sección "Integrated Peripherals" (periféricos integrados) del BIOS.

KSD-051911-BUN-05

FAQ: KSD-051911-BUN-05

No. El programa Acronis True Image no corre en computadoras Mac.

KSD-052411-BUN-06

FAQ: KSD-052411-BUN-06

La clonación se puede realizar con la utilidad de disco ejecutable o directamente en el sistema operativo, como se muestra a continuación.

Nota: se puede utilizar el mismo procedimiento para la clonación de discos de computadoras portátiles, con el uso de la caja USB externa.

  1. Abra “Utilidades”
  2. Seleccione “Utilidad de discos”
  3. Seleccione "Volumen de arranque" (este es el volumen principal y de arranque del sistema) y haga clic en la pestaña “Restaurar”
  4. Arrastre a la ubicación “Fuente” el volumen de arranque “Macintosh HD”
  5. Arrastre a la ubicación “Destino” el volumen montado “Macintosh HD” (se debe mostrar directamente debajo del volumen SSD, vea la imagen anterior).
  6. Marque la casilla “Borrar destino” y seleccione“Restaurar”
  7. Seleccione “Borrar”
  8. El sistema calculará el tiempo previsto y comenzará a copiar los archivos
  9. La unidad SSD deberá poder ser utilizada como ejecutable (de arranque) luego de finalizada la copia de archivos
FAQ: KSD-052411-BUN-07

Sí. La unidad SSDNow es compatible con la caja USB externa incluida en el kit suministrado por Kingston. No obstante, hemos realizado pruebas que muestran que el proceso de clonación (en algunos sistemas) podría no copiar correctamente el registro MBR (registro de inicio maestro) cuando la unidad SSDNow (de destino) está conectada a la computadora mediante la caja USB externa.

Aunque el programa indique que el proceso de clonación finalizó correctamente, la computadora no podrá arrancar desde la unidad SSD. La computadora mostrará en pantalla un cursor parpadeante durante el intento de arranque.

Para evitar dificultades a los usuarios, Kingston recomienda que para realizar una clonaciones correctas de manera consistente, se debe instalar el disco duro (de origen) en la caja externa y la unidad SSDNow (de destino) en la computadora.

FAQ: KSD-030111-BUN-04

La versión actual de Acronis podría no ser compatible con algunos controladores USB 3.0. La solución es utilizar puertos USB 2.0 para el proceso de clonación. Una vez finalizada la clonación, la unidad externa se puede utilizar en puertos USB 3.0.

FAQ: KSD-071811-BUN-08

Acronis no es compatible con la Unified Extensible Firmware Interface (UEFI). Esto es lo que la computadora utiliza en lugar de un BIOS tradicional. Para clonar su sistema, es necesario que abra el BIOS o el menú de arranque de su sistema y opte por desactivar el arranque con UEFI o por habilitar el arranque legado. Recuerde que debe regresar al BIOS y volver a habilitar el arranque con UEFI antes de arrancar desde la nueva SSD. Si aún así no funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para que le enviemos una versión actualizada de Acronis

FAQ: KSD-041113-BUN-09

Se ha comprobado que la característica TRIM en el disco Acronis más reciente no funciona en algunas SSDs. Sin embargo, esto no es algo que se necesite con el fin de clonar el disco duro, y se ha verificado que todas las funciones relacionadas con la clonación en el disco Acronis operan con las SSDs de Kingston. Tenga en cuenta que todas nuestras SSDs admiten comandos TRIM en los sistemas operativos soportados por TRIM.

FAQ: KSD-041113-BUN-10

La última versión reside en un DVD-ROM. La versión anterior reside en un CD-ROM. La última versión incluye videos en el disco. La versión anterior no los incluye. La nueva versión tendrá ©2013 impreso en la parte frontal del disco. Así mismo, en la sección de ayuda cuando se ejecuta Acronis, seleccione "Acerca de". Esto mostrará la versión. Si aparece 5289 o superior, usted tiene la versión más reciente del software de Acronis.

FAQ: KSD-041113-BUN-11
Conversar en vivo con el Soporte Técnico

Lunes a viernes 6 a.m.-6 p.m. PST

Llame al Servicio al Cliente

1(800)435-0640

Lunes a viernes 6 a.m.-6 p.m. PST

        Back To Top