DataTraveler Elite G2 USB 3.1 Gen 1 Flash Drive - การสนับสนุน

แก้ไขปัญหาโดยเสียบไดรฟ์เข้าที่พอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์โดยตรง พอร์ต USB ที่แป้นพิมพ์หรือฮับบางตัวอาจมีกระแสไฟไม่เพียงพอสำหรับการทำงานของ Kingston DataTraveler นอกจากนี้ ไปที่ Finder>Preferences>Sidebar และตรวจสอบว่ามีการทำเครื่องหมายในช่อง CD, DVD และ iPod และดิสก์ต่อพ่วงแล้ว หากคุณใช้ไดรฟ์ USB แบบเข้ารหัส คุณต้องใช้เฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดเสมอ หากไดรฟ์มีเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด แต่ระบบยังตรวจไม่พบไดรฟ์ หรือไม่สามารถเข้าถึงไดรฟ์ดังกล่าวได้บน macOS โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อขอความช่วยเหลือ

FAQ: KDT-010611-GEN-19

FAQ: KGF-022811-GEN-02

อาจเป็นเพราะกระแสไฟฟ้ามีจำกัด แม้ว่าอุปกรณ์ USB บางตัวอาจทำงานได้ดีกับพอร์ต USB เหล่านี้ แต่อุปกรณ์ USB High Speed และ USB แบบเข้ารหัสบางตัวอาจจะต้องใช้กระแสไฟมากกว่า ในการแก้ไขปัญหานี้ เราแนะนำให้เสียบไดรฟ์เข้ากับพอร์ต USB ของอุปกรณ์หลักโดยตรง ปกติแล้วพอร์ต USB เหล่านี้จะอยู่ที่ด้านหลังของเคสหรือด้านข้างของโน้ตบุ๊ก หากเข้าถึงพอร์ตนี้ได้ลำบาก แนะนำให้ใช้สายต่อ USB แบบยาว

FAQ: KDT-010611-GEN-09

นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลแบบแฟลช ทั้งในกรณีของ SSD แบบภายในและไดรฟ์ USB แบบต่อพ่วง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้ผลิตหน่วยความจำแฟลชและผู้ผลิตฮาร์ดไดรฟ์แบบจานหมุนมีวิธีคำนวณเมกะไบต์ที่แตกต่างกัน ผู้ผลิตฮาร์ดไดรฟ์คำนวณเมกะไบต์ (หรือ 1,000x1,000 ไบต์) เป็น 1,000KB ส่วนอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลแบบแฟลชคำนวณแบบไบนารีหรือก็คือ 1,024KB

ตัวอย่าง: สำหรับอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลแบบแฟลช 1TB Windows จะคำนวณความจุเท่ากับ 931.32GB (1,000,000,000,000÷1,024÷1,024÷1,024=931.32GB)

นอกจากนี้ Kingston ยังกันพื้นที่หน่วยความจำบางส่วนไว้ใช้ในการฟอร์แมตและวัตถุประสงค์อย่างอื่น เช่น เฟิร์มแวร์และ/หรือข้อมูลเกี่ยวกับตัวควบคุม ดังนั้นพื้นที่ส่วนนี้จึงไม่สามารถใช้จัดเก็บข้อมูลได้

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Windows ไม่สามารถฟอร์แมตไดรฟ์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 32GB โดยใช้ระบบ FAT32 ได้ จึงจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น แม้ว่าเราจะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับการขอรับหรือการใช้งานซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นเพื่อฟอร์แมตไดรฟ์เป็น FAT32 แต่มีแอปพลิเคชันฟรีจำนวนมากให้คุณเลือกใช้ผ่านการค้นหาด้วย Google หรือ Bing

FAQ: KDT-010611-GEN-14

หากต้องการโอนไฟล์ขนาดใหญ่กว่า 4GB DataTraveler จะต้องใช้ระบบไฟล์ NTFS หรือ exFAT ทั้งนี้ระบบไฟล์ FAT32 ไม่รองรับการจัดการไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 4GB (ต้องต่ำกว่า 4GB หนึ่งไบต์) ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อฟอร์แมต DataTraveler เป็นระบบ NTFS

คำเตือน ข้อมูลทั้งหมดใน DataTraveler จะหายไป! กรุณาสำรองข้อมูลใน DataTraveler ก่อนดำเนินการต่อ

1. พิมพ์คำว่า This PC ในแถบค้นหาของ Windows คลิกขวาที่ไดรฟ์ Kingston จากนั้นเลือก Format
2. เลือก NTFS หรือ exFAT จากส่วนแสดงรายการระบบไฟล์
3. เลือก Quick Format เป็นตัวเลือกในการฟอร์แมต จากนั้นคลิก Start

หมายเหตุ: macOS X มีสิทธิ์เข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวสำหรับไดรฟ์ที่ฟอร์แมตด้วยระบบไฟล์ NTFS นอกจากนี้ อุปกรณ์มัลติมีเดียบางตัวอาจไม่รองรับ NTFS

FAQ: KDT-010611-GEN-05

1. ไดร์ฟ DataTraveler อาจใช้อักขระกำกับไดร์ฟเดียวกับที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้แล้ว แก้ไขได้โดยทำตามข้อมูลต่อไปนี้ (ห้ามใช้วิธีนี้กับไดร์ฟ "ส่วนตัว" ที่กำหนดอักขระกำกับไดร์ฟไว้สองตัว):

1. เสียบ DataTraveler และเปิด "Control Panel" จากนั้นเปิด "Administrative Tools"

2. เปิด Computer Management

3. เลือก "Disk Management" จากแถบคำสั่งในหน้าต่างด้านซ้าย

4. ค้นหา DataTraveler ที่แถบคำสั่งหน้าต่างด้านขวา

5. คลิกขวาที่ไดร์ฟ จากนั้นเลือก "change Drive Letter and Paths"

6. คลิก Change จากนั้นเลือกอักขระกำกับไดร์ฟจากช่องแสดงรายการ จากนั้นคลิก OK

2. ไดร์ฟ DataTraveler อาจขัดแย้งกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งไว้เบื้องต้น ปิดแอพพลิเคชั่นทั้งหมดที่ทำงานอยู่เบื้องหลังก่อนติดตั้ง DataTravler

3. Windows และไดร์เวอร์ควบคุม USB หรือ BIOS เครื่องจะต้องเป็นข้อมูลล่าสุด

4. สำหรับผู้ใช้เดสก์ทอป ให้ตรวจสอบว่าเสียบ DataTraveler เข้าที่พอร์ต USB ด้านหลังของ PC อยู่หรือไม่ พอร์ตด้านหน้า พอร์ตแป้นพิมพ์หรือฮับ USB อาจมีกระแสไฟไม่เพียงพอสำหรับ High Speed DataTraveler ในการทำงานตามปกติ

If none of the above apply, your USB DataTraveler drive may be defective. Please contact Kingston Technical Support for assistance.

FAQ: KDT-012314-GEN-02

Windows กำหนดไดร์ฟใหม่ให้กับไดร์ฟทางกายภาพตัวถัดไป ด้วยเหตุนี้ระบบอาจกำหนดอักขระกำกับไดร์ฟที่เหมือนกัน นี่เป็นปัญหาที่มักเกิดขึ้นกับสื่อบันทึกข้อมูลต่อพ่วง

แก้ปัญหานี้โดยไปที่ panel>administrative tools>computer management สังเกตไดร์ฟที่บนแถบคำสั่งหน้าต่างด้านขวา ดูว่าพบ Kingston (x) หรือไม่ (x) เป็นอักขระกำกับไดร์ฟที่ Windows กำหนดให้กับ DataTraveler

หาก DataTraveler ใช้อักขระกำกับไดร์ฟเดียวกับไดร์ฟตัวอื่น ให้คลิกขวาที่อักขระกำกับไดร์ฟของ Kingston จากนั้นคลิกที่ "Change Drive letter and Paths"

จากกล่องโต้ตอบถัดไป คลิกที่ปุ่ม "Change" จากนั้นกำหนดอักขระกำกับไดร์ฟที่ยังไม่ได้ใช้

หมายเหตุ: อย่าแก้ไขอักขระกำกับไดร์ฟเองหากคุณมี DataTraveler "ส่วนตัว" ที่กำหนดอักขระกำกับไดร์ฟสองตัวให้กับอุปกรณ์ดังกล่าว

FAQ: KDT-010611-GEN-03

สำหรับเครื่อง Macs ก่อนอื่นคุณต้องล้างถังขยะเพื่อเรียกคืนพื้นที่ว่าง คุณสามารถถอดไดร์ฟและเสียบกลับเข้าไปใหม่เพื่อล้างถังขยะ

หากไม่ได้ผล ให้ทำการฟอร์แมตอุปกรณ์ กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อฟอร์แมตไดร์ฟของ Kingston

คำเตือน: การฟอร์แมตเป็นการลบข้อมูลทั้งหมดของคุณ กรุณาทำสำเนาข้อมูลไว้ก่อนดำเนินการใด ๆ

1. ไปที่ Go > Applications > Utilities จากนั้นเปิด Disk Utility1. ไปที่ Go > Applications > Utilities จากนั้นเปิด Disk Utility

2. เลือกไดร์ฟจากแถบคำสั่งด้านซ้าย จากนั้นคลิก Erase ทางด้านขวา

3. เลือก Volume Format เลือกระบบไฟล์ MS-DOS เพื่อให้ไดร์ฟสามารถใช้งานได้ทั้งกับ Mac และ Windows หากใช้เฉพาะในเครื่อง Mac ให้เลือก Mac OS Extended เป็น Volume Format

4. คลิก Erase

FAQ: KDT-010611-GEN-04

หากเกิดปัญหานี้ขึ้นหาก DataTraveler ฟอร์แมตเป็น Microsoft Windows NTFS แก้ไขปัญหาโดยฟอร์แมต DataTraveler ด้วย Mac OS X โดยเลือกระบบไฟล์ MS-DOS

ฟอร์แมต DataTraveler ผ่าน Mac OS 10.3.X ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่ "GO" จากแถบเมนู
2. ดับเบิลคลิกที่ "Utilities" (หากไม่พบ Utilities ให้ดับเบิลคลิกที่ Applications จากนั้นดับเบิลคลิกที่โฟลเดอร์ Utilities)
3. ดับเบิลคลิที่ไอคอน "Disk Utility"
4. จากกล่องโต้ตอบ Disk Utility คลิกหนึ่งครั้งที่พาร์ติชั่นใช้งานของ Kingston DataTraveler
   หมายเหตุ: จะมีรายการสองชุดสำหรับ Data Traveler ชุดแรกเป็นพาร์ติชั่นใช้งานและชุดที่สองเป็นฉลากกำกับไดร์ฟ
5. คลิกแท็บลบด้านขวาของหน้าจอ
6. ใช้ส่วนแสดงรายการ Volume Format เลือก "MS-DOS File System" จากรายการ
7. คลิก Erase

ทั้งนี้ MacOS 10.6.5 รองรับความเร็วในการอ่านและเขียนเต็มประสิทธิภาพสำหรับไดร์ฟ exFAT การฟอร์่แมตไดร์ฟเป็นระบบ exFAT อาจแก้ไขปัญหานี้ได้ MacOS ยังสามารถอ่านอย่างเดียวในไดร์ฟ NTFS ได้

Some devices (MP3 players, digital photo frames, etc) will not read NTFS or exFAT file systems.

นอกจากนี้จะต้องอัพเดต Windows XP และ Vista เพื่อให้สามารถค้นข้อมูล exFAT ได้

ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้ไดร์ฟ DataTraveler เพิ่มเติมโดยคลิกที่นี่ เพื่อรับชมวิดีโอ "แนะนำ" http://www.kingston.com/support/howtodt/default.asp

FAQ: KDT-010611-GEN-08

แม้ว่าจะสามารถบู๊ตได้จาก DataTraveler แต่ไม่ใช่คุณสมบัติการทำงานที่ Kingston รองรับไดร์ฟเหล่านี้มีไว้เพื่อจัดเก็บข้อมูลเท่านั้น

FAQ: KTD-082913-GEN-27

Windows อาจไม่พบระบบไฟล์ MacOS Extended หรือแบบมาตรฐาน แก้ไขโดยฟอร์แมตไดร์ฟใน MacOS DOS เพื่อให้สามารถใช้ได้กับทั้งสองระบบ

คำเตือน: การฟอร์แมตเป็นการลบข้อมูลทั้งหมดใน DataTraveler สำรองข้อมูลของคุณก่อนดำเนินการต่อ

1. เสียบ DataTraveler ในเครื่อง Mac OS X จากนั้นรอให้ทำการเชื่อมต่อ
2. คลิกที่ "GO" จากแถบเมนู
3. ดับเบิลคลิกที่ Utilities (หากไม่พบ Utilities ให้ดับเบิลคลิกที่ Applications จากนั้นดับเบิลคลิกที่โฟลเดอร์ Utilities)
4. ดับเบิลคลิที่ไอคอน Disk Utility
5. 5. จากกล่องโต้ตอบ Disk Utility คลิกหนึ่งครั้งที่พาร์ติชั่นใช้งานของ Kingston DataTraveler หมายเหตุ: จะมีรายการสองชุดสำหรับ Data Traveler ชุดแรกเป็นพาร์ติชั่นใช้งานและชุดที่สองเป็นฉลากกำกับไดร์ฟ
6. คลิกแท็บลบด้านขวาของหน้าจอ
7. ใช้ส่วนแสดงรายการ Volume Format เลือก "MS-DOS File System" จากรายการ
8. คลิก Erase

ทั้งนี้ MacOS 10.6.5 รองรับความเร็วในการอ่านและเขียนเต็มประสิทธิภาพสำหรับไดร์ฟ exFAT การฟอร์่แมตไดร์ฟเป็นระบบ exFAT อาจแก้ไขปัญหานี้ได้ MacOS ยังสามารถอ่านอย่างเดียวในไดร์ฟ NTFS ได้

อุปกรณ์บางตัว (เครื่องเล่น MP3 กรอบภาพดิจิตอล ฯลฯ) ไม่สามารถอ่านไฟล์ NFTS หรือ exFAT ได้

นอกจากนี้จะต้องอัพเดต Windows XP และ Vista เพื่อให้สามารถค้นข้อมูล exFAT ได้

FAQ: KDT-010611-GEN-07

หลังฟอร์แมต DataTraveler ใน Mac OS X อาจเกิดกรณีดังต่อไปนี้ขึ้น

• * ไม่สามารถอ่านไดร์ฟได้ใน Windows XP
• * ขณะพยายามฟอร์แมตไดร์ฟใน Windows พื้นที่เพียง 2GB เท่านั้นที่ได้รับการฟอร์แมต พาร์ติชั่นจะถูกสร้างขึ้นสองส่วน
• * หลังเพิ่มไฟล์ข้อมูลในไดร์ฟผ่าน Mac ระบบ Windows จะไม่สามารถเห็นข้อมูลนี้

อาจเกิดขึ้นจากการใช้ตารางพาร์ติชั่น GUID ซึ่งเป็นตารางพาร์ติชั่นเริ่มต้นสำหรับเครื่อง Mac ระบบ Intel ตารางพาร์ติชั่น GUID รองรับเฉพาะใน Windows Vista Windows 7 และ Windows XP ไม่รองรับระบบไฟล์นี้ แก้ไขปัญหาโดยลบข้อมูลไดร์ฟผ่าน Mac OS X โดยใช้ตัวเลือกที่เหมาะสม ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อลบข้อมูลไดร์ฟผ่าน Mac OS X

• * เข้าไปที่ Disk Utility
• * เลือกดิสก์ จากนั้นเลือกแท็บ "Partition"
• * กำหนดรูปแบบไดร์ฟเป็น "1 Partition"
• * แก้ไขฟอร์แมตเป็น "MS-DOS (FAT)"
• * คลิกที่ปุ่ม "Options" บริเวณด้านล่างของหน้าจอ จากนั้นเลือกตารางพาร์ติชั่น "Master Boot Record"
• * คลิก Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและฟอร์แมตไดร์ฟใหม่

หลังฟอร์แมตเสร็จสิ้น ให้ตรวจสอบว่าดิสก์ใช้ MBR อยู่โดยดูจาก "รูปแบบผังพาร์ติชั่น" ที่มุมด้านล่างขวาของหน้าต่าง Disk Utility ควรมีข้อความแจ้งเป็น "Master Boot Record"

FAQ: KDT-010611-GEN-16

หากคุณมีข้อมูลสำคัญใน DataTraveler ขอแนะนำให้ใช้วิธีหนึ่งในสองวิธีต่อไปนี้เพื่อกู้ข้อมูล (ดูรายละเอียดด้านล่าง) Kingston ไม่มีบริการกู้คืนข้อมูลจัดให้ For more information on our warranty policy please visit http://www.kingston.com/company/warranty.asp

1. ติดต่อบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญด้านการกู้คืนข้อมูล เช่น Driver Savers ที่ www.drivesavers.com และ Ontrack ที่ www.ontrack.com นี่เป็นผู้ให้บริการเพียงบางส่วนเท่านั้น คุณสามารถค้นหาผู้ให้บริการกู้คืนข้อมูลเพิ่มเติมได้จาก Google
2. 2. ไปที่ www.download.com และทำการค้นหาผู้ให้บริการกู้คืนข้อมูล จากนั้นดาวน์โหลดยูทิลิตี้สำหรับกู้คืนข้อมูลที่ใช้งานได้ง่ายสำหรับคุณ แนะนำให้ลองใช้เวอร์ชั่นทดลองใช้ฟรีเนื่องจากสามารถใช้งานได้เหมือนกับเวอร์ชั่นเต็ม ทั้งนี้ในการดำเนินการดังกล่าว คอมพิวเตอร์จะต้องกำหนดอักขระกำกับไดร์ฟให้กับอุปกรณ์ดังกล่าว อย่างไรก็ตามไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะสามารถกู้คืนข้อมูลได้ หากไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้ แนะนำให้ใช้ตัวเลือกที่ #1

KDT-012611-GEN-25

FAQ: KDT-012611-GEN-25

ReadyBoost is a Windows feature having the ability to utilize USB flash storage space as disk caching to improve system performance. Unfortunately, DataTraveler USB drives do not support Windows ReadyBoost.

FAQ: KDT-010611-GEN-11

This usually is caused by a program that re-partitions the drive to a smaller capacity it can use. Windows native format utility is usually not able to restore the capacity. We suggest you search online for a third party format utility.

FAQ: KTD-012711-GEN-26

อาจเนื่องมาจากค่าการใช้พลังงานของพอร์ต USB ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการปรับแต่งค่า:

1. คลิก Start > Control Panel
2. คลิกที่ลิงค์ Performance and Maintenance
3. คลิกที่ลิงค์ System control panel
4. คลิกที่แท็บ Hardware
5. คลิกที่ปุ่ม Device Manager
6. คลิกที่ + ด้านหน้าของส่วนควบคุม USB เพื่อขยายหมวดฮาร์ดแวร์นี้
7. คลิกขวาที่ USB Root Hub จากนั้นเลือก Properties
8. 8. คลิกที่แท็บ Power Management จากนั้นลบเครื่องหมายในช่องติดกับ "Allow the computer to turn off this device to save power"
9. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 7 และ 8 สำหรับ USB Root Hub อื่น ๆ ที่ปรากฏ
10. รีบู๊ตเครื่อง

FAQ: KDT-010611-GEN-13

Windows may not recognize the MacOS Extended or Standard file system. To resolve, format the drive in MacOS DOS so that it can be used in both environments.

WARNING: Formatting will erase all of the data on the DataTraveler. Back up your data before proceeding.

1. Insert the DataTraveler into the Mac OS X machine and wait for it to mount.
2. Click on the "GO" option on the menu bar.
3. Double-click on Utilities (If you do not see Utilities, double-click on Applications and then double-click on the Utilities folder.)
4. Double-click on the Disk Utility icon.
5. On the Disk Utility Dialog box, click once on the Kingston DataTraveler active partition.
   Note: There will be two listings for the DataTraveler, the first one is the active partition and the second is the volume label.
6. Click the erase tab located on the right side of the screen.
7. Using the Volume Format drop-down, select "MS-DOS File System" from the list.
8. Click Erase.

Be aware MacOS 10.6.5 will support full read and write access to exFAT formatted drives. So formatting the drive using exFAT file system may also resolve this problem. MacOS still has read only access to NTFS formatted drives.

Some devices (MP3 players, digital photo frames, etc) will not read NTFS or exFAT file systems.

Also Windows XP and Vista will require an update in order to access exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-18

นี่เป็นปัญหาการคัดลอกไดเรคทอรี่ (ที่สร้างโดย Finder) ต้นทางและกลับไปที่อุปกรณ์บันทึกข้อมูล USB ที่กำหนดค่าเป็นแบบ MS-DOS/FAT ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้จนกว่า Apple จะจัดทำข้อมูลอัพเดตใหม่เพื่อแก้ไขปัญหานี้

1. เรียกใช้ Terminal จาก Applications > Utilities จากนั้นพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้พร้อมเว้นวรรคท้ายข้อความ:
   
   dot_clean
2. เลือกโฟลเดอร์ที่ทำให้เกิด "Error code-36" ลากและวางโฟลเดอร์โดยตรงในหน้าต่าง Terminal เลือกโฟลเดอร์ที่ทำให้เกิด "Error code-36" ลากและวางโฟลเดอร์โดยตรงในหน้าต่าง Terminal
3. 3. เส้นทางไปยังโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้องควรปรากฏขึ้นท้ายคำสั่ง Terminal เช่น
   
   dot_clean /Users/UserName/Desktop/Test_Folder
4. ด Enter/Return เพื่อเรียกใช้คำสั่ง หากดูเหมือนว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น แต่คุณควรจะสามารถโอนโฟลเดอร์ไปยังอุปกรณ์บันทึกข้อมูล USB ได้แล้วโดยไม่มีข้อผิดพลาด
5. ทำซ้ำขั้นตอนตามความจำเป็นสำหรับโฟลเดอร์อื่น ๆ

FAQ: KDT-010611-GEN-20