DataTraveler Elite G2 USB 3.1 Gen 1 Flash Drive - การสนับสนุน

แก้ไขปัญหาโดยเสียบไดรฟ์เข้าที่พอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์โดยตรง พอร์ต USB ที่แป้นพิมพ์หรือฮับบางตัวอาจมีกระแสไฟไม่เพียงพอสำหรับการทำงานของ Kingston DataTraveler นอกจากนี้ ไปที่ Finder>Preferences>Sidebar และตรวจสอบว่ามีการทำเครื่องหมายในช่อง CD, DVD และ iPod และดิสก์ต่อพ่วงแล้ว หากคุณใช้ไดรฟ์ USB แบบเข้ารหัส คุณต้องใช้เฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดเสมอ หากไดรฟ์มีเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุด แต่ระบบยังตรวจไม่พบไดรฟ์ หรือไม่สามารถเข้าถึงไดรฟ์ดังกล่าวได้บน macOS โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อขอความช่วยเหลือ

FAQ: KDT-010611-GEN-19

หากเกิดปัญหานี้ขึ้นหาก DataTraveler ฟอร์แมตเป็น Microsoft Windows NTFS แก้ไขปัญหาโดยฟอร์แมต DataTraveler ด้วย Mac OS X โดยเลือกระบบไฟล์ MS-DOS

ฟอร์แมต DataTraveler ผ่าน Mac OS 10.3.X ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกที่ "GO" จากแถบเมนู
2. ดับเบิลคลิกที่ "Utilities" (หากไม่พบ Utilities ให้ดับเบิลคลิกที่ Applications จากนั้นดับเบิลคลิกที่โฟลเดอร์ Utilities)
3. ดับเบิลคลิที่ไอคอน "Disk Utility"
4. จากกล่องโต้ตอบ Disk Utility คลิกหนึ่งครั้งที่พาร์ติชั่นใช้งานของ Kingston DataTraveler
   หมายเหตุ: จะมีรายการสองชุดสำหรับ Data Traveler ชุดแรกเป็นพาร์ติชั่นใช้งานและชุดที่สองเป็นฉลากกำกับไดร์ฟ
5. คลิกแท็บลบด้านขวาของหน้าจอ
6. ใช้ส่วนแสดงรายการ Volume Format เลือก "MS-DOS File System" จากรายการ
7. คลิก Erase

ทั้งนี้ MacOS 10.6.5 รองรับความเร็วในการอ่านและเขียนเต็มประสิทธิภาพสำหรับไดร์ฟ exFAT การฟอร์่แมตไดร์ฟเป็นระบบ exFAT อาจแก้ไขปัญหานี้ได้ MacOS ยังสามารถอ่านอย่างเดียวในไดร์ฟ NTFS ได้

Some devices (MP3 players, digital photo frames, etc) will not read NTFS or exFAT file systems.

นอกจากนี้จะต้องอัพเดต Windows XP และ Vista เพื่อให้สามารถค้นข้อมูล exFAT ได้

ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้ไดร์ฟ DataTraveler เพิ่มเติมโดยคลิกที่นี่ เพื่อรับชมวิดีโอ "แนะนำ" http://www.kingston.com/support/howtodt/default.asp

FAQ: KDT-010611-GEN-08

Windows อาจไม่รู้จักไฟล์ MacOS Extended หรือแบบมาตรฐาน แก้ไขโดยฟอร์แมตไดรฟ์ใน macOS ด้วย MacOS DOS หรือระบบไฟล์ exFAT เพื่อให้สามารถใช้ได้กับทั้งสองระบบ

คำเตือน: การฟอร์แมตเป็นการลบข้อมูลทั้งหมดใน DataTraveler สำรองข้อมูลของคุณก่อนดำเนินการต่อ

1. เสียบ DataTraveler เข้ากับเครื่อง macOS จากนั้นรอจนกระทั่งเชื่อมต่อ
2. คลิกที่ "GO" จากแถบเมนู
3. ดับเบิลคลิกที่ Utilities (หากไม่พบ Utilities ให้ดับเบิลคลิกที่ Applications จากนั้นดับเบิลคลิกที่โฟลเดอร์ Utilities)
4. ดับเบิลคลิกที่ไอคอน Disk Utility
5. จากกล่องโต้ตอบ Disk Utility คลิกหนึ่งครั้งที่พาร์ติชั่นใช้งานของ Kingston DataTraveler
6. หมายเหตุ: จะมีรายการสองชุดสำหรับ DataTraveler ชุดแรกเป็นพาร์ติชั่นใช้งานและชุดที่สองเป็นป้ายกำกับไดรฟ์
7. คลิกแท็บลบด้านขวาของหน้าจอ
8. ใช้ส่วนแสดงรายการ Volume Format เลือก "MS-DOS File System" หรือ "exFAT” จากรายการ
9. คลิก Erase

นอกจากนี้จะต้องอัปเดต Windows XP และ Vista เพื่อให้สามารถค้นข้อมูล exFAT ได้

FAQ: KDT-010611-GEN-18

เมื่อคุณลบไฟล์ออกจากไดรฟ์ขณะต่อไดรฟ์เข้ากับระบบ macOS ระบบ macOS จะสำรองไฟล์เหล่านั้นเอาไว้เพื่อให้คุณกู้คืนไฟล์กลับมาได้หากคุณเผลอลบโดยไม่ได้ตั้งใจ นอกจากนี้ ฟีเจอร์นี้ยังทำให้ macOS กันพื้นที่ส่วนหนึ่งในไดรฟ์เผื่อไว้ในกรณีที่คุณต้องการกู้ไฟล์ดังกล่าว ดังนั้น หากคุณต้องการพื้นที่ว่างในไดรฟ์กลับคืนมา คุณจะต้องลบไฟล์ในถังขยะ macOS ขณะที่เชื่อมต่อไดรฟ์เข้ากับคอมพิวเตอร์ macOS  

หากไม่ได้ผล ให้ทำการฟอร์แมตอุปกรณ์ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อฟอร์แมตไดรฟ์ของ Kingston

คำเตือน: การฟอร์แมตเป็นการลบข้อมูลทั้งหมดของคุณ กรุณาทำสำเนาข้อมูลไว้ก่อนดำเนินการใด ๆ

1. ไปที่ Go > Applications > Utilities จากนั้นเปิด Disk Utility
2. เลือกไดรฟ์จากแถบคำสั่งด้านซ้าย จากนั้นคลิก Erase ทางด้านขวา
3. เลือก Volume Format เลือกระบบไฟล์ MS-DOS หรือ exFAT หากคุณวางแผนจะใช้ไดรฟ์กับ macOS และ Windows หากใช้เฉพาะในเครื่อง Mac ให้เลือก macOS Extended เป็น Volume Format
4. คลิก Erase

FAQ: KDT-010611-GEN-04

Windows อาจไม่พบระบบไฟล์ MacOS Extended หรือแบบมาตรฐาน แก้ไขโดยฟอร์แมตไดร์ฟใน MacOS DOS เพื่อให้สามารถใช้ได้กับทั้งสองระบบ

คำเตือน: การฟอร์แมตเป็นการลบข้อมูลทั้งหมดใน DataTraveler สำรองข้อมูลของคุณก่อนดำเนินการต่อ

1. เสียบ DataTraveler ในเครื่อง Mac OS X จากนั้นรอให้ทำการเชื่อมต่อ
2. คลิกที่ "GO" จากแถบเมนู
3. ดับเบิลคลิกที่ Utilities (หากไม่พบ Utilities ให้ดับเบิลคลิกที่ Applications จากนั้นดับเบิลคลิกที่โฟลเดอร์ Utilities)
4. ดับเบิลคลิที่ไอคอน Disk Utility
5. 5. จากกล่องโต้ตอบ Disk Utility คลิกหนึ่งครั้งที่พาร์ติชั่นใช้งานของ Kingston DataTraveler หมายเหตุ: จะมีรายการสองชุดสำหรับ Data Traveler ชุดแรกเป็นพาร์ติชั่นใช้งานและชุดที่สองเป็นฉลากกำกับไดร์ฟ
6. คลิกแท็บลบด้านขวาของหน้าจอ
7. ใช้ส่วนแสดงรายการ Volume Format เลือก "MS-DOS File System" จากรายการ
8. คลิก Erase

ทั้งนี้ MacOS 10.6.5 รองรับความเร็วในการอ่านและเขียนเต็มประสิทธิภาพสำหรับไดร์ฟ exFAT การฟอร์่แมตไดร์ฟเป็นระบบ exFAT อาจแก้ไขปัญหานี้ได้ MacOS ยังสามารถอ่านอย่างเดียวในไดร์ฟ NTFS ได้

อุปกรณ์บางตัว (เครื่องเล่น MP3 กรอบภาพดิจิตอล ฯลฯ) ไม่สามารถอ่านไฟล์ NFTS หรือ exFAT ได้

นอกจากนี้จะต้องอัพเดต Windows XP และ Vista เพื่อให้สามารถค้นข้อมูล exFAT ได้

FAQ: KDT-010611-GEN-07

ส่วนใหญ่แล้ว เมื่อสัมผัสอุปกรณ์ USB แบบต่อพ่วงคุณจะรู้สึกว่าอุปกรณ์อุ่นหรือร้อน ซึ่งเป็นเรื่องปกติ เนื่องจากปลอกด้านนอกจะช่วยลดอุณหภูมิของส่วนประกอบด้านในโดยการระบายความร้อนออกมา

ตัวอย่างปัจจัยที่ส่งผลให้อุปกรณ์ USB แบบต่อพ่วงมีอุณหภูมิสูงขึ้น

• วัสดุ: แฟลชไดรฟ์และรีดเดอร์โลหะมีความเป็นไปได้ว่าจะมีอุณหภูมิสูงกว่าแฟลชไดรฟ์ USB แบบอื่น ๆ ขณะใช้งาน เหตุผลเป็นเพราะโลหะดูดซับความร้อนได้มากกว่าวัสดุชนิดอื่น ๆ อย่างเช่นพลาสติก
• อุณหภูมิแวดล้อม: หากอุปกรณ์โฮสต์หรืออุณหภูมิแวดล้อมสูง การระบายความร้อนของไดรฟ์จะลดลง ดังนั้น ไดรฟ์ USB จะร้อนขึ้นเมื่อใช้งานสภาพแวดล้อมที่ร้อนหรือใช้ร่วมกับอุปกรณ์ที่มีอุณหภูมิสูง
  
• การถ่ายโอนไฟล์: การถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่หรือไฟล์จำนวนมากอาจทำให้ไดรฟ์มีอุณหภูมิสูงขึ้นได้เช่นกัน ไฟล์ขนาดใหญ่จะใช้เวลาถ่ายโอนนานกว่า ต้องใช้พลังงานมากกว่า จึงสร้างความร้อนมากกว่าด้วย นอกจากนี้ การถ่ายโอนไฟล์หลายไฟล์ติด ๆ กันจะให้ผลลัพธ์แบบเดียวกับการถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่ และทำให้ไดรฟ์มีอุณหภูมิสูงขึ้น ระหว่างการถ่ายโอนไฟล์ ภายในไดรฟ์จะร้อนขึ้น และไดรฟ์จะระบายความร้อนออกมาผ่านปลอกไดรฟ์

หมายเหตุ: ปัจจัยข้างต้นจะไม่ส่งผลต่อการทำงานของอุปกรณ์ USB

หลังจากถ่ายโอนไฟล์เสร็จ แนะนำให้รอ 30-60 วินาทีก่อนจะดึงไดรฟ์ USB ออกจากเครื่องโฮสต์ เพื่อให้มีเวลาเพียงพอในการระบายความร้อนของไดรฟ์ USB

FAQ: KTD-021211-GEN-01

แม้ว่าจะสามารถบู๊ตได้จาก DataTraveler แต่ไม่ใช่คุณสมบัติการทำงานที่ Kingston รองรับไดร์ฟเหล่านี้มีไว้เพื่อจัดเก็บข้อมูลเท่านั้น

FAQ: KTD-082913-GEN-27

นี่เป็นข้อจำกัดของระบบไฟล์แบบ FAT32 ซึ่งมีการจำกัดจำนวนไฟล์ที่เก็บไว้ในไดเรกทอรีหลัก (root) ของไดรฟ์ หากต้องการโอนข้อมูลมายังไดรฟ์นี้มากขึ้น คุณต้องดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

ก) สร้างโฟลเดอร์ในไดเรกทอรีหลักของไดรฟ์ จากนั้นค่อยโอนข้อมูลทั้งหมดไปยังโฟลเดอร์ดังกล่าว หลังจากนั้น คุณจะสามารถโอนข้อมูลลงใน DataTraveler ได้มากขึ้น

B) โอนข้อมูลในไดรฟ์ไปยังสื่อจัดเก็บข้อมูลอื่นเพื่อสำรองข้อมูล จากนั้นฟอร์แม็ตไดรฟ์ด้วยระบบไฟล์ exFAT หลังจากนั้น คุณจะสามารถโอนข้อมูลลงใน DataTraveler ได้มากขึ้น

FAQ: KDT-010611-GEN-12

อาจเป็นเพราะกระแสไฟฟ้ามีจำกัด แม้ว่าอุปกรณ์ USB บางตัวอาจทำงานได้ดีกับพอร์ต USB เหล่านี้ แต่อุปกรณ์ USB High Speed และ USB แบบเข้ารหัสบางตัวอาจจะต้องใช้กระแสไฟมากกว่า ในการแก้ไขปัญหานี้ เราแนะนำให้เสียบไดรฟ์เข้ากับพอร์ต USB ของอุปกรณ์หลักโดยตรง ปกติแล้วพอร์ต USB เหล่านี้จะอยู่ที่ด้านหลังของเคสหรือด้านข้างของโน้ตบุ๊ก หากเข้าถึงพอร์ตนี้ได้ลำบาก แนะนำให้ใช้สายต่อ USB แบบยาว

FAQ: KDT-010611-GEN-09

Windows อาจไม่รู้จักไฟล์ MacOS Extended หรือแบบมาตรฐาน แก้ไขโดยฟอร์แมตไดรฟ์ใน macOS ด้วย MacOS DOS หรือระบบไฟล์ exFAT เพื่อให้สามารถใช้ได้กับทั้งสองระบบ

คำเตือน: การฟอร์แมตเป็นการลบข้อมูลทั้งหมดใน DataTraveler สำรองข้อมูลของคุณก่อนดำเนินการต่อ

1. เสียบ DataTraveler เข้ากับเครื่อง macOS จากนั้นรอจนกระทั่งเชื่อมต่อ
2. คลิกที่ "GO" จากแถบเมนู
3. ดับเบิลคลิกที่ Utilities (หากไม่พบ Utilities ให้ดับเบิลคลิกที่ Applications จากนั้นดับเบิลคลิกที่โฟลเดอร์ Utilities)
4. ดับเบิลคลิกที่ไอคอน Disk Utility
5. จากกล่องโต้ตอบ Disk Utility คลิกหนึ่งครั้งที่พาร์ติชั่นใช้งานของ Kingston DataTraveler
6. หมายเหตุ: จะมีรายการสองชุดสำหรับ DataTraveler ชุดแรกเป็นพาร์ติชั่นใช้งานและชุดที่สองเป็นป้ายกำกับไดรฟ์
7. คลิกแท็บลบด้านขวาของหน้าจอ
8. ใช้ส่วนแสดงรายการ Volume Format เลือก "MS-DOS File System" หรือ "exFAT” จากรายการ
9. คลิก Erase

นอกจากนี้จะต้องอัปเดต Windows XP และ Vista เพื่อให้สามารถค้นข้อมูล exFAT ได้

FAQ: KDT-010611-GEN-18