DataTraveler 4000 G2 - การสนับสนุน

นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลแบบแฟลช ทั้งในกรณีของ SSD แบบภายในและไดรฟ์ USB แบบต่อพ่วง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้ผลิตหน่วยความจำแฟลชและผู้ผลิตฮาร์ดไดรฟ์แบบจานหมุนมีวิธีคำนวณเมกะไบต์ที่แตกต่างกัน ผู้ผลิตฮาร์ดไดรฟ์คำนวณเมกะไบต์ (หรือ 1,000x1,000 ไบต์) เป็น 1,000KB ส่วนอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลแบบแฟลชคำนวณแบบไบนารีหรือก็คือ 1,024KB

ตัวอย่าง: สำหรับอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลแบบแฟลช 1TB Windows จะคำนวณความจุเท่ากับ 931.32GB (1,000,000,000,000÷1,024÷1,024÷1,024=931.32GB)

นอกจากนี้ Kingston ยังกันพื้นที่หน่วยความจำบางส่วนไว้ใช้ในการฟอร์แมตและวัตถุประสงค์อย่างอื่น เช่น เฟิร์มแวร์และ/หรือข้อมูลเกี่ยวกับตัวควบคุม ดังนั้นพื้นที่ส่วนนี้จึงไม่สามารถใช้จัดเก็บข้อมูลได้

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Windows ไม่สามารถฟอร์แมตไดรฟ์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 32GB โดยใช้ระบบ FAT32 ได้ จึงจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น แม้ว่าเราจะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับการขอรับหรือการใช้งานซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นเพื่อฟอร์แมตไดรฟ์เป็น FAT32 แต่มีแอปพลิเคชันฟรีจำนวนมากให้คุณเลือกใช้ผ่านการค้นหาด้วย Google หรือ Bing

FAQ: KDT-010611-GEN-14

Select the link below to download the latest update for the DT4000G2 encrypted USB drive.
This update provides compatibility for macOS Big Sur.

Note: Please read the included updater instructions in its entirety prior to running the update.

Native macOS Update (macOS User): https://media.kingston.com/support/downloads/DT4000G2_Mac_Updater.zip

FAQ: KTD-DT4000G2-SUR

การเปลี่ยนแปลงของ Apple กับ MacOS 10.11 ทำให้ฟังก์ชั่นของไดร์ฟ USB นิรภัยของเราไม่สามารถทำงานได้ แนะนำให้อัพเดตไดร์ฟ USB นิรภัยจาก Kingston ของคุณโดยการดาวน์โหลดและติดตั้งข้อมูลอัพเดตที่จัดไว้ให้ในหน้าต่อไปนี้

ข้อมูลอัพเดตสำหรับรองรับ MacOS 10.11

หากต้องการไดร์ฟ USB นิรภัยแบบเฉพาะ กรุณาติดต่อฝ่าย IT ของคุณ

หากคุณใช้ไดร์ฟ DT4000M หรือ DT4000M-R กรุณาติดต่อฝ่ายบริการทางเทคนิค

FAQ: KTD-DT4000G2-ELCAP

แม้ว่าจะสามารถบู๊ตได้จาก DataTraveler แต่ไม่ใช่คุณสมบัติการทำงานที่ Kingston รองรับไดร์ฟเหล่านี้มีไว้เพื่อจัดเก็บข้อมูลเท่านั้น

FAQ: KTD-082913-GEN-27

ปัญหาอาจเกิดมาจากข้อมูลอัพเดตไปลบโฟลเดอร์ Temp สำหรับผู้ใช้ของคุณ ไดร์ฟใช้ข้อมูลในส่วนนี้เพื่อเรียกใช้ซอฟต์แวร์ระบบความปลอดภัย

การเข้าไปยังตำแหน่งโฟลเดอร์นี้ทำได้โดยยกเลิกการซ่อนไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมดก่อน ยกเลิกการซ่อนไฟล์และโฟลเดอร์โดยคลิกขวาที่ปุ่ม Start จากนั้นเลือก File Explorer คลิกที่ File ด้านบน จากนั้นเลือก Change Folder and Search Options คลิกที่แท็บ View จากนั้นเลือก Show Hidden Files and Folders

หลังจากยกเลิกการซ่อน ให้เข้าไปที่ C: drive>Users>Username (ชื่อผู้ใช้อาจเป็นชื่อคุณ)>App Data หากไม่มีไฟล์ Temp ให้สร้างโฟลเดอร์ใหม่และตั้งชื่อเป็น Temp หลังจากเสร็จสิ้น ลองใช้งานไดร์ฟอีกครั้ง

FAQ: KDT-101515-PRV-08

ไดรฟ์ออกแบบมาให้มีการเข้ารหัส 100% ระบบความปลอดภัยในไดรฟ์ไม่สามารถลบหรือปิดการทำงานได้

FAQ: KDT-012914-PRV-04

เราพบปัญหานี้เมื่อซอฟต์แวร์ความปลอดภัยบล็อคผู้ใช้ไม่ให้เขียนไปยังแผ่น CD/DVD เรียกใช้ gpedit.msc ไปที่ Windows settings>security setting>local policies>security options แล้วปิดค่า Devices: Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only ไว้

อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อมากเกินไปในคอมพิวเตอร์รุ่นเก่าอาจทำให้เกิดปัญหานี้ได้เช่นกัน หลังจากล้างอุปกรณ์ทั้งหมดแล้ว ไดร์ฟจะสามารถใช้งานได้อีกครั้ง ทำได้โดยไปที่ start จากนั้นพิมพ์ regedit ในฟิลด์ค้นหา สำรองข้อมูลรีจิสตรี้ไว้ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำในการสำรองข้อมูลรีจิสตรี้ของคุณ

http://windows.microsoft.com/th-TH/windows-vista/Back-up-the-registry

จากรายการไดเรคทอรี่ทางด้านซ้าย ค้นหา HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices ลบรายการทั้งหมดยกเว้นค่าเริ่มต้น (เนื่องจากไม่สามารถลบได้อยู่แล้ว)

สามารถไปที่ Device Manager เมื่อเชื่อมต่อ Data Traveler เพื่อดูว่าไดร์ฟปรากฏขึ้นพร้อมกับเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลืองหรือไม่ การยกเลิกการติดตั้งอุปกรณ์ที่มีเครื่องหมายอัศเจรีย์ และการสแกนฮาร์ดแวร์ใหม่อาจสามารถแก้ไขปัญหาได้ในบางครั้ง ลองใช้วิธีนี้แม้จะไม่มีเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลืองปรากฏขึ้นที่อุปกรณ์ ต้องเรียกใช้เป็น Admin เพื่อดำเนินการในขั้นตอนนี้หากล็อกอินเป็น non-Admin

ตรวจสอบค่าสำหรับโปรแกรมความปลอดภัย (Norton, Symantec ฯลฯ)

FAQ: KDT-121311-PRV-03

DataTraveler ต้องการอักขระกำกับไดร์ฟต่อเนื่องสองตัวต่อจากของไดร์ฟทางกายภาพตัวล่าสุดที่ปรากฏขึ้นก่อน "ช่องว่าง" ในส่วนกำหนดอักขระกำกับไดร์ฟ (ดูภาพด้านล่าง) ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการแชร์เครือข่าย เนื่องจากเป็นการกำหนดรายการตามโพรไฟล์ผู้ใช้ ไม่ใช่โพรไฟล์ฮาร์ดแวร์ระบบ จึงมีการแจ้งใน OS

ซึ่งหมายความว่า Windows อาจกำหนดอักขระกำกับไดร์ฟให้กับ DataTraveler ซึ่งถูกใช้งานอยู่โดยส่วนแชร์เครือข่ายหรือในเส้นทาง Universal Naming Convention (UNC) ทำให้อักขระกำกับไดร์ฟชนกัน ในกรณีนี้ กรุณาติดต่อผู้ดูแลระบบหรือฝ่ายให้บริการเพื่อแก้ไขอักขระกำกับไดร์ฟใน Windows Disk Manager (ต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ)

จากตัวอย่างนี้ DataTraveler ใช้ F: ซึ่งเป็นอักขระกำกับไดร์ฟตัวแรกที่มีต่อจาก E: (ดิสก์กายภาพล่าสุดก่อนช่องว่างในอักขระกำกับไดร์ฟ เนื่องจากตัว G: เป็นส่วนแชร์เครือข่าย ไม่ใช่โพรไฟล์ฮาร์ดแวร์ DataTraveler อาจพยายามใช้เป็นอักขระกำกับไดร์ฟตัวที่สอง ทำให้เกิดอักขระซ้ำกันขึ้น

หากไม่มีส่วนแชร์เครือข่ายในระบบของคุณ แต่ DataTraveler ยังไม่ยอมโหลดขึ้นมา อาจเป็นไปได้ว่าการ์ดรีดเดอร์ ดิสก์ต่อพ่วงหรืออุปกรณ์อื่นที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้าใช้อักขระกำกับไดร์ฟดังกล่าว และทำให้เกิดข้อขัดแย้งขึ้น

ทั้งนี้ Drive Letter Management หรือ DLM มีการปรับปรุงให้ดีขึ้นมากใน Windows XP SP3, Vista และ 7 คุณจึงอาจไม่พบปัญหานี้ แต่หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการทางเทคนิคของ Kingston เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

FAQ: KDT-011411-PRV-02

ไม่ได้ ข้อมูลในไดร์ฟจะไม่สามารถกู้คืนได้ แม้ว่าคุณจะกำหนดรหัสผ่านใหม่ ข้อมูลในไดร์ฟจะถูกลบทิ้งและคีย์เข้ารหัสใหม่จะถูกจัดทำขึ้น จำนวนการกรอกรหัสผ่านที่ล้มเหลวจะไม่สามารถเพิ่มขึ้นได้ด้วยเช่นกัน หากคุณไม่สามารถระบุรหัสผ่านสำหรับไดร์ฟ ข้อมูลในไดร์ฟจะสูญหาย

FAQ: KDT-111714-PRV-05